Dienstleistungsengineering und -management
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Beschreibung
"Dienstleistungsengineering und -management" von Jan Marco Leimeister ist ein umfassendes Werk, das sich mit der Planung, Entwicklung und Steuerung von Dienstleistungen beschäftigt. Das Buch bietet einen fundierten Überblick über die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmanagements und stellt praxisorientierte Methoden und Werkzeuge vor. Es behandelt Themen wie die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Innovationsmanagement im Dienstleistungsbereich sowie Qualitätssicherung und Kundenintegration. Zudem wird auf aktuelle Herausforderungen wie die Digitalisierung und deren Einfluss auf die Dienstleistungsbranche eingegangen. Ziel ist es, sowohl Studierenden als auch Praktikern ein tiefgehendes Verständnis für das systematische Management von Dienstleistungen zu vermitteln.
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