Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

"Qualitätsmanagement für Dienstleistungen" von Manfred Bruhn ist ein umfassendes Handbuch, das sich auf die Theorie und Praxis des Qualitätsmanagements in der Dienstleistungsbranche konzentriert. Das Buch bietet einen Überblick über grundlegende Konzepte, Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements und erklärt, wie diese effektiv in verschiedenen Dienstleistungsbereichen eingesetzt werden können. Darüber hinaus behandelt es Themen wie Kundenorientierung, Mitarbeiterbeteiligung und kontinuierliche Verbesserung. Es beinhaltet auch Fallstudien und praktische Beispiele zur Veranschaulichung der Konzepte. Dieses Buch ist eine wertvolle Ressource für Fach- und Führungskräfte in der Dienstleistungsbranche sowie für Studierende und Dozierende im Bereich Betriebswirtschaftslehre.