Servicequalität im E-Commerce
Kurzinformation
inkl. MwSt. Versandinformationen
Artikel zZt. nicht lieferbar
Artikel zZt. nicht lieferbar
Beschreibung
Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen muss man als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen?Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten.- Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung- Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie- Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier findet man eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.
Produktdetails
So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
Über den Autor
Von Dr. Claus Dethloff und Dr. Petra SchmidtMit Beiträgen von Peter Bayley, Karoline Borth, Dr. Claus Dethloff, Professor Dr. Gerrit Heinemann, Dr. Jan Herstell, Björn Kaiser, Domenec Mañes, Hanna-Marie Mayer, Dirk Modrakowski, Stephan Pucker, Dr. Olga Ra
- Hardcover
- 176 Seiten
- Erschienen 2012
- mi-Wirtschaftsbuch
- Hardcover
- 905 Seiten
- Erschienen 2014
- Prentice Hall
- Hardcover
- 367 Seiten
- Erschienen 2017
- Campus Verlag GmbH