Dethloff, Claus

Servicequalität im E-Commerce

Konzeption - Umsetzung - Best Practice
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9783503165520

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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 209
Erschienen: 2015-11-11
Sprache: Deutsch
EAN: 9783503165520
ISBN: 3503165525
Reihe:
Verlag: Schmidt, Erich Verlag
Gewicht: 338 g
Auflage:
Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile... mehr
Produktinformationen "Servicequalität im E-Commerce"
Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen muss man als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen?Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten.- Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung- Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie- Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier findet man eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.
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