
Servicequalität im E-Commerce
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Beschreibung
Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen muss man als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen?Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten.- Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung- Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie- Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier findet man eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.
Produktdetails

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Über den Autor
Von Dr. Claus Dethloff und Dr. Petra SchmidtMit Beiträgen von Peter Bayley, Karoline Borth, Dr. Claus Dethloff, Professor Dr. Gerrit Heinemann, Dr. Jan Herstell, Björn Kaiser, Domenec Mañes, Hanna-Marie Mayer, Dirk Modrakowski, Stephan Pucker, Dr. Olga Ra
- Hardcover
- 320 Seiten
- Erschienen 2006
- Deutscher Universitätsverlag
- Gebunden
- 176 Seiten
- Erschienen 2015
- Deutscher Fachverlag
- Kartoniert
- 212 Seiten
- Erschienen 1998
- Teubner Verlag
- Gebunden
- 408 Seiten
- Erschienen 2014
- De Gruyter
- Gebunden
- 892 Seiten
- Erschienen 2021
- Rheinwerk Computing