Kennzahlen im Beschwerdemanagement: Entwickeln, berechnen, analysieren
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Beschreibung
Das Buch "Kennzahlen im Beschwerdemanagement: Entwickeln, berechnen, analysieren" von der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. bietet einen umfassenden Leitfaden zur effektiven Nutzung von Kennzahlen im Beschwerdemanagement. Es behandelt die Entwicklung und Berechnung relevanter Kennzahlen, die für die Analyse und Verbesserung von Beschwerdeprozessen entscheidend sind. Das Werk richtet sich an Qualitätsmanager und Fachkräfte im Bereich Kundenservice, die ihre Prozesse optimieren möchten. Durch praxisnahe Beispiele und detaillierte Anleitungen unterstützt das Buch dabei, ein effizientes Beschwerdemanagement aufzubauen, das zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt.
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