LeafKlimaneutrales Unternehmen CoinFaire Preise PackageSchneller und kostenloser Versand ab 14,90 € Bestellwert
Servicequalität

Servicequalität

inkl. MwSt. Versandinformationen

Artikel zZt. nicht lieferbar

Artikel zZt. nicht lieferbar

Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783423509329
Seitenzahl:
336 Seiten
Auflage:
1.
Erschienen:
2019-12-27
Dieser Artikel steht derzeit nicht zur Verfügung!

Gebrauchte Bücher kaufen

Information
Das Buch befindet sich in einem sehr guten, unbenutzten Zustand.
Information
Das Buch befindet sich in einem sehr guten, gelesenen Zustand. Die Seiten und der Einband sind intakt. Buchrücken/Ecken/Kanten können leichte Gebrauchsspuren aufweisen.
Information
Das Buch befindet sich in einem guten, gelesenen Zustand. Die Seiten und der Einband sind intakt. Buchrücken/Ecken/Kanten können Knicke/Gebrauchsspuren aufweisen.
Information
Das Buch befindet sich in einem lesbaren Zustand. Die Seiten und der Einband sind intakt, jedoch weisen Buchrücken/Ecken/Kanten starke Knicke/Gebrauchsspuren auf. Zusatzmaterialien können fehlen.

Neues Buch oder eBook (pdf) kaufen

Information
Neuware - verlagsfrische aktuelle Buchausgabe.
Natural Handgeprüfte Gebrauchtware
Coins Schnelle Lieferung
Check Faire Preise

inkl. MwSt. Versandinformationen

Artikel zZt. nicht lieferbar

Artikel zZt. nicht lieferbar

Weitere Zahlungsmöglichkeiten  
Zahlungsarten

Beschreibung

Servicequalität

Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Dafür gibt es drei Ursachen:

  • Fehlende strategische Einbettung im Unternehmen
  • Umsetzungsprobleme
  • Unklarheit über die Erwartungen zu Serviceleistungen aus Kundensicht.
Inhalt
  • Servicequalität als Wettbewerbsvorteil
  • Verständnis von Kundenservice und Servicequalität
  • Bausteine eines Qualitätsmanagements
  • Analyse: Messung der Servicequalität aus Kundensicht
  • Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität
  • Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen
  • Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen
  • Hilfestellungen für ein Qualitätsmanagement für Kundenservice
  • von Bruhn, Manfred

    Produktdetails

    Einband:
    Taschenbuch
    Seitenzahl:
    336 Seiten
    Erschienen:
    2019-12-27
    Sprache:
    Deutsch
    EAN:
    9783423509329
    ISBN:
    9783423509329
    Verlag:
    Gewicht:
    381 g
    Auflage:
    1.
    Alle gebrauchten Bücher werden von uns handgeprüft.
    So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.

    Über den Autor


    Entdecke mehr vom Verlag


    Sehr gut
    1,97 €
    Entdecke mehr zum Thema