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Dienstleistungsqualität

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Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3322911594

Verlag:

Seitenzahl:

612

Auflage:

-

Erschienen:

2012-05-19

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Beschreibung

Dienstleistungsqualität

Konzepte ¿ Methoden ¿ Erfahrungen

Die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität gehört zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg auf Märkten. Die dritte Auflage trägt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualität sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben. von Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

612

Erschienen:

2012-05-19

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783322911599

ISBN:

3322911594

Verlag:

Gewicht:

1040 g

Auflage:

-

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Über den Autor

Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

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