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Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

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Kurzinformation

Sprache:
Deutsch
ISBN:
3170332112
Seitenzahl:
122
Auflage:
-
Erschienen:
2018-01-17
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Beschreibung

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten
Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen. Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien. Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation! Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen. von Meese, Gisela

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
122
Erschienen:
2018-01-17
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783170332119
ISBN:
3170332112
Gewicht:
217 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Gisela Meese, Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert) und Systemischer Coach (ECA-zertifiziert), ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Zum Umgang mit Patientenbeschwerden hat sie zahlreiche Fachbeiträge veröffentlicht. Als Organisationsentwicklerin begleitet sie Unternehmen beim Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements.


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