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ERP e CRM (Portuguese Edition) [Paperback] Firmino Silva e José Augusto Alves
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Beschreibung
"ERP e CRM" von Firmino Silva und José Augusto Alves ist ein Fachbuch, das sich mit den Themen Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) auseinandersetzt. Das Buch bietet eine umfassende Einführung in die Konzepte, Funktionen und Vorteile dieser beiden wichtigen Geschäftsanwendungen. Es erklärt, wie ERP-Systeme Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und effizienter zu gestalten, während CRM-Systeme darauf abzielen, Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Autoren beleuchten auch die Implementierungsstrategien sowie die Herausforderungen und Best Practices bei der Einführung dieser Systeme in Unternehmen. Das Buch richtet sich an Studierende, Fachleute und Entscheidungsträger im Bereich Unternehmensmanagement und IT.
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