This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases

"This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases" von Jakob Schneider ist ein umfassendes Handbuch, das die Grundlagen und Methoden des Service Design beschreibt. Das Buch richtet sich an Designer, Geschäftsleute und alle, die daran interessiert sind, Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten. Es ist in drei Hauptteile gegliedert: 1. **Basics (Grundlagen):** Dieser Abschnitt vermittelt die grundlegenden Prinzipien des Service Designs und erklärt, warum dieser Ansatz für die Entwicklung nutzerzentrierter Dienstleistungen wichtig ist. Es werden zentrale Begriffe und Konzepte eingeführt. 2. **Tools (Werkzeuge):** Hier werden verschiedene Werkzeuge und Techniken vorgestellt, die im Service Design-Prozess verwendet werden können. Dazu gehören Methoden zur Recherche, Ideengenerierung und Prototypenentwicklung sowie zur Implementierung von Lösungen. 3. **Cases (Fallstudien):** Der letzte Teil präsentiert eine Reihe von Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen. Diese Beispiele veranschaulichen, wie Unternehmen erfolgreich Service Design-Prinzipien angewendet haben, um innovative Lösungen zu entwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Das Buch zeichnet sich durch seinen praxisnahen Ansatz aus und enthält zahlreiche Illustrationen sowie Beiträge von verschiedenen Autoren aus der internationalen Service Design-Community. Es bietet sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Anleitungen für die Umsetzung von Service Design-Projekten.