Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Eine Längsschnittstudie
Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

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9783834927033

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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 306
Erschienen: 2011-12-19
Sprache: Deutsch
EAN: 9783834927033
ISBN: 3834927031
Reihe: Sitzungsberichte der Heidelberger Akademie der Wissenschaften 45
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Gewicht: 426 g
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Produktinformationen "Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche"
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen. von Bender-Scheel, Martina S.
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