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Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Name: Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Author: Bender-Scheel, Martina S.

Bender-Scheel, Martina S.

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3834927031

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

306

Auflage:

Erschienen:

2011-12-19

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Beschreibung

Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Eine Längsschnittstudie

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen. von Bender-Scheel, Martina S.