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Gewinn durch Reklamation

Name: Gewinn durch Reklamation
Author: Goldfuß, Jürgen W.

Goldfuß, Jürgen W.

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3832277501

Verlag:

Shaker Verlag

Seitenzahl:

120

Auflage:

Erschienen:

2009-05-01

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Beschreibung

Gewinn durch Reklamation

Reklamationsverhandlungen mit Lieferanten

Reklamationen - eigentlich eine unangenehme Situation. Dabei sind Reklamationen eine Chance für alle Betroffenen, Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Wie man Reklamationen als Lernprozess betrachtet und ohne Einschaltung von Juristen zu einer Lösung finden kann, darum geht es in diesem Buch. Aus dem Inhalt: Die gegenseitigen Abhängigkeiten BtoB oder BtoC? Typische Fehler An welchen "Stellschrauben" lässt sich drehen? Taktiken und Tricks erkennen Die richtigen Formulierungen Kreative Ansätze entwickeln von Goldfuß, Jürgen W.