KommunikationsSkills
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Beschreibung
Verstehen und verstanden werden Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg - dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis: Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie "Dr. Google" oder dem "Preishopper"? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe? Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. von Bentlage, Guido
Produktdetails
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Über den Autor
Guido Bentlage, Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, 2007-2012 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.
- Hardcover
- 768 Seiten
- Erschienen 2002
- Mosby
- Hardcover
- 912 Seiten
- Cornell University Press
- Hardcover
- 192 Seiten
- Erschienen 2012
- Wiley-Blackwell
- Hardcover
- 165 Seiten
- Erschienen 2009
- wbv Media GmbH
- Hardcover -
- Erschienen 2012
- Elsevier LTD, Oxford