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Das Kundengespräch in Apotheken

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Kurzinformation

Sprache:
Deutsch
ISBN:
3769266528
Seitenzahl:
207
Auflage:
-
Erschienen:
2016-06-22
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Beschreibung

Das Kundengespräch in Apotheken
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z.B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen Meistern besonderer Gesprächssituationen, z.B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen! von Lennecke, Kirsten

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
207
Erschienen:
2016-06-22
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783769266528
ISBN:
3769266528
Gewicht:
474 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA. Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken", "Zusatzempfehlung - Zusatzverkauf" und einiger CheckAp-Titel, z.¿B. "Kommunikation im Team"; Autorin von Buchbeiträgen z.¿B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Rezept-Trainer", "Selbstmedikation für die Kitteltasche", "Therapie-Profile für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht".


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