Mediale Dialogkompetenz: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
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Beschreibung
Das Buch "Mediale Dialogkompetenz: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat" von Stefan Schumacher bietet praxisnahe Strategien und Techniken zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten in telefonischen und schriftlichen Dialogen. Es richtet sich an Menschen, die in ihrem beruflichen oder privaten Alltag häufig mit herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert sind. Schumacher beleuchtet verschiedene Aspekte der medialen Kommunikation, darunter aktives Zuhören, Empathie und Konfliktmanagement. Zudem liefert er Tipps zum Umgang mit Emotionen und Stress sowie zur Deeskalation angespannter Gespräche. Durch zahlreiche Beispiele und Übungen unterstützt das Buch die Leser dabei, ihre Dialogkompetenz gezielt zu entwickeln und effektivere Kommunikationsstrategien anzuwenden.
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