Digital Connection: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele
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Beschreibung
"Digital Connection: Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele" von Gerd Wolfram ist ein informatives Handbuch, das Unternehmen dabei unterstützt, die Vorteile digitaler Technologien zu nutzen, um eine verbesserte Kundenerfahrung zu schaffen. Das Buch liefert strategische Ansätze und praktische Beispiele zur Implementierung smarter Technologien in bestehende Geschäftsmodelle. Es bietet Einblicke in verschiedene digitale Plattformen und Tools, die helfen können, den Kundenkontakt zu optimieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu gestalten. Der Autor zeigt auch auf, wie Daten effektiv analysiert und genutzt werden können, um die Customer Journey besser zu verstehen und entsprechend anzupassen. Darüber hinaus enthält das Buch Fallstudien aus verschiedenen Branchen, die den erfolgreichen Einsatz dieser Strategien veranschaulichen.
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