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Staying the Consumption Course

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Kurzinformation

Sprache:
Englisch
ISBN:
3658087870
Seitenzahl:
228
Auflage:
-
Erschienen:
2015-02-20
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Beschreibung

Staying the Consumption Course
Exploring the Individual Lock-in Process in Service Relationships

Benjamin Krischan Schulte develops a process-model of consumer lock-in in service relationships by connecting three areas of research: path dependence, consumer behavior and service relationship marketing. He defines consumer lock-in as a situation of a potentially unaware inability to switch from or exit a consumption process due to entrenchment with increasing barriers on the individual and/or social level. Switching barriers are elaborated as consumer lock-in mechanisms. The resulting process model is outlined and empirically examined in an explorative panel study of a service relationship process in higher education. The author¿s findings support the presence of consumer lock-in in services as an idiosyncratic process of gradual entrapment. The phenomenon has relevance for researchers and practitioners in complex service relationships, where lock-in was found to be a likely occurrence but difficult to grasp. von Schulte, Benjamin Krischan

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
228
Erschienen:
2015-02-20
Sprache:
Englisch
EAN:
9783658087876
ISBN:
3658087870
Gewicht:
326 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Benjamin Krischan Schulte obtained a Doctoral Degree in Business from Freie Universität Berlin in 2014.


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