Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Name: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
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Author: Ratajczak, Oliver und Jockwer, Axel
ISBN: 3658056827

Ratajczak, Oliver und Jockwer, Axel

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3658056827

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

209

Auflage:

Erschienen:

2015-09-27

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Beschreibung

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger - Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie - den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert. von Ratajczak, Oliver und Jockwer, Axel

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

209

Erschienen:

2015-09-27

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783658056827

ISBN:

3658056827

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Gewicht:

384 g

Auflage:

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Über den Autor

Ratajczak, Oliver und Jockwer, Axel

Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation.Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.