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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783540668947
Seitenzahl:
-
Auflage:
3., neubearb.
Erschienen:
2001
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Beschreibung

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden

"Qualitätsmanagement für Dienstleistungen" von Manfred Bruhn ist ein umfassendes Handbuch, das sich auf die Konzepte und Methoden des Qualitätsmanagements in der Dienstleistungsbranche konzentriert. Das Buch bietet einen detaillierten Überblick über die Theorie und Praxis des Qualitätsmanagements, einschließlich Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kontinuierliche Verbesserung. Es erklärt die Bedeutung von Qualitätsstandards und -normen sowie deren Umsetzung in verschiedenen Dienstleistungsbereichen. Darüber hinaus bietet es praktische Anleitungen zur Implementierung von Qualitätsmanagement-Systemen und zur Durchführung von Audits. Es richtet sich an Studierende, Dozierende sowie Fach- und Führungskräfte in der Dienstleistungsbranche.

Produktdetails

Einband:
Hardcover
Erschienen:
2001
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783540668947
ISBN:
9783540668947
Gewicht:
789 g
Auflage:
3., neubearb.
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