Kundengespräche souverän meistern

Name: Kundengespräche souverän meistern
Author: Junge, Martina und Junge, Wolfgang H. C.

Junge, Martina und Junge, Wolfgang H. C.

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3409295801

Verlag:

Seitenzahl:

172

Auflage:

Erschienen:

2003-07-15

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Beschreibung

Kundengespräche souverän meistern

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden. von Junge, Martina und Junge, Wolfgang H. C.

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

172

Erschienen:

2003-07-15

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783409295802

ISBN:

3409295801

Verlag:

Gewicht:

219 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Werbung & Marketing

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Über den Autor

Junge, Martina und Junge, Wolfgang H. C.

Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.