Name: Kundengespräche souverän meistern
Author: Junge, Martina

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Einband:	Kartoniert
Seitenzahl:	166
Erschienen:	2003-07-15
Sprache:	Deutsch
EAN:	9783409295802
ISBN:	3409295801
Reihe:
Verlag:	Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Gewicht:	219 g

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Produktinformationen "Kundengespräche souverän meistern"

Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden. von Junge, Martina

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Junge, Martina

Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.