Kundengespräche souverän meistern
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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783409295802
Verlag:
Seitenzahl:
172 Seiten
Auflage:
-
Erschienen:
2003-07-15
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Beschreibung
Kundengespräche souverän meistern
Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden. von Junge, Martina;Junge, Wolfgang H. C.;
Produktdetails
Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
172 Seiten
Erschienen:
2003-07-15
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783409295802
ISBN:
9783409295802
Verlag:
Gewicht:
219 g
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