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Service Operations Dynamics

Name: Service Operations Dynamics
Author: Akkermans, Henk

Akkermans, Henk

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Kurzinformation

Sprache:

Englisch

ISBN:

3319720163

Verlag:

Seitenzahl:

176

Auflage:

Erschienen:

2018-05-07

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Beschreibung

Service Operations Dynamics

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.