Mapping Experiences

Name: Mapping Experiences
Price: 38.00 EUR
Availability: InStock
Author: Kalbach, Jim
ISBN: 1491923539

Kalbach, Jim

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O'Reilly Media

Kurzinformation

Sprache:

Englisch

ISBN:

1491923539

Verlag:

O'Reilly Media

Seitenzahl:

359

Auflage:

Erschienen:

2016-05-01

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Beschreibung

Mapping Experiences

A Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Diese Beschreibung wurde mittels künstlicher Intelligenz generiert

"Mapping Experiences" von Jim Kalbach ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit der Visualisierung und Verbesserung von Kundenerfahrungen beschäftigt. Es bietet eine umfassende Anleitung zur Erstellung von Experience Maps, Customer Journey Maps und Service Blueprints, um die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen besser zu verstehen und zu optimieren. Das Buch kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Beispielen und Fallstudien, um Lesern zu helfen, effektive Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Kalbach betont die Bedeutung von Empathie im Designprozess und zeigt auf, wie visuelle Karten als mächtige Werkzeuge dienen können, um Silos in Organisationen aufzubrechen und kundenorientierte Innovationen voranzutreiben.

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

359

Erschienen:

2016-05-01

Sprache:

Englisch

EAN:

9781491923535

ISBN:

1491923539

Verlag:

O'Reilly Media

Gewicht:

761 g

Auflage:

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Über den Autor

Kalbach, Jim

Jim Kalbach is a noted author, speaker, and instructor in user experience design, information architecture, and strategy. He is currently the Head of Customer Success at MURAL, a leading visual online workspace for remote collaboration.Jim has worked with large companies, such as eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis, and Citrix. Before returning to the U.S. in 2013 after living for fifteen years in Germany, Jim was the co-founder of the European Information Architecture conferences. He also co-founded the IA Konferenz series in Germany.Jim plays jazz bass in jam sessions and combos in Jersey City, where his currently lives. In 2007 Jim published his first full-length book with O'Reilly, Designing Web Navigation. His second book, Mapping Experiences (O'Reilly) was published in 2016. He blogs at experiencinginformation.com and tweets under @jimkalbach.