Mapping Experiences

"Mapping Experiences" von Jim Kalbach ist ein umfassender Leitfaden für die Anwendung der Erfahrungs-Kartierung zur Lösung komplexer Probleme. Das Buch lehrt die Leser, wie sie visuelle Werkzeuge nutzen können, um den Fokus von Produkten und Dienstleistungen auf die Benutzererfahrung zu verlagern. Es deckt verschiedene Kartierungstechniken ab, einschließlich Kundenreisekarten, Erlebniskarten und Service-Blueprints. Diese Techniken helfen dabei, die Perspektive des Nutzers besser zu verstehen und Strategien für Verbesserungen zu entwickeln. Das Buch bietet zahlreiche Beispiele aus der Praxis und detaillierte Anleitungen zur Durchführung eigener Mapping-Projekte. Es richtet sich an Designer, Produktmanager und alle, die daran interessiert sind, bessere Benutzererfahrungen zu schaffen.