English for Customer Care (Express Series)
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Beschreibung
"English for Customer Care" von Rosemary Richey ist ein spezialisiertes Lehrbuch aus der Express Series, das sich an Personen richtet, die im Kundenservice arbeiten und ihre Englischkenntnisse in diesem Bereich verbessern möchten. Das Buch bietet praxisnahe Übungen und Dialoge, die typische Situationen im Kundenservice abdecken, wie etwa den Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerden und technischen Problemen. Es legt besonderen Wert auf die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv und professionell auf Englisch zu kommunizieren. Zusätzlich enthält es nützliche Tipps zur interkulturellen Kommunikation und zum Aufbau positiver Kundenbeziehungen. Durch seine klare Struktur eignet es sich sowohl für das Selbststudium als auch für den Einsatz in Kursen.
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