ITIL Foundation: ITIL 4 Edition
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Beschreibung
"ITIL Foundation: ITIL 4 Edition" von AXELOS ist ein umfassendes Handbuch, das die grundlegenden Konzepte und Prinzipien des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library) in seiner neuesten Version, ITIL 4, darstellt. Das Buch dient als Einführung in das Service-Management und bietet eine moderne Sichtweise auf das Management von IT-Diensten. Die ITIL 4 Edition legt besonderen Wert auf die Integration von agilen Methoden, DevOps und Lean-Praktiken, um den aktuellen Anforderungen der digitalen Welt gerecht zu werden. Es beschreibt das Service Value System (SVS), das die verschiedenen Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens integriert, um durchgehend Mehrwert zu schaffen. Ein zentrales Element des Buches ist das Vier-Dimensionen-Modell des Service Managements, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Dienstleistungen ganzheitlich zu betrachten. Zudem wird der Service Value Chain erläutert, ein Modell zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bereich IT-Service-Management sowie an alle Interessierten, die ein grundlegendes Verständnis der ITIL-Prinzipien erlangen möchten. Es bereitet auch auf die ITIL Foundation-Zertifizierungsprüfung vor und enthält zahlreiche Beispiele und Fallstudien zur Veranschaulichung der theoretischen Inhalte.
Produktdetails
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