Das "Handbuch Kundenbindungsmanagement" von Christian Homburg bietet eine umfassende Übersicht über die Grundlagen, Konzepte und praktischen Erfahrungen im Bereich der Kundenbindung. Das Buch gliedert sich in mehrere Teile, die zunächst...

Der Droege & Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalität auf. Besonders nützlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich.