Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
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Beschreibung
Das "Handbuch Dienstleistungsmanagement" von Heribert Meffert bietet eine umfassende Einführung in die strategische Planung und praktische Umsetzung von Dienstleistungen. Das Buch gliedert sich in mehrere Abschnitte, die verschiedene Aspekte des Dienstleistungsmanagements abdecken, darunter die Entwicklung von Dienstleistungsstrategien, das Design und die Implementierung effektiver Dienstleistungsprozesse sowie das Management der Kundenbeziehungen. Es verbindet theoretische Konzepte mit praxisnahen Beispielen und Fallstudien, um den Lesern ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen im Bereich der Dienstleistungen zu vermitteln. Zudem werden innovative Ansätze zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit vorgestellt. Das Buch richtet sich an Studierende, Wissenschaftler sowie Praktiker, die ihr Wissen im Bereich des Dienstleistungsmanagements vertiefen möchten.
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