"Dienstleistungsqualität und Qualität des Arbeitslebens im Krankenhaus" von Jürgen Glaser ist ein umfassendes Werk, das sich mit den Herausforderungen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern...

Das Buch "Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung" von Jürgen Glaser untersucht die Rolle der Interaktion in dienstleistungsorientierten Arbeitsumfeldern....