Dienstleistungsqualität und Qualität des Arbeitslebens im Krankenhaus (Organisation und Medizin)
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Beschreibung
"Dienstleistungsqualität und Qualität des Arbeitslebens im Krankenhaus" von Jürgen Glaser ist ein umfassendes Werk, das sich mit den Herausforderungen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern beschäftigt. Der Autor untersucht die Beziehung zwischen der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und der Qualität des Arbeitslebens der Mitarbeiter. Er argumentiert, dass eine hohe Dienstleistungsqualität nicht ohne eine hohe Qualität des Arbeitslebens erreicht werden kann. Das Buch bietet einen tiefgehenden Einblick in organisatorische Strukturen, Prozesse und Strategien, die auf die Optimierung beider Aspekte abzielen. Es liefert auch praktische Lösungen und Empfehlungen für Krankenhausmanager, um sowohl Patientenzufriedenheit als auch Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
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