Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung
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Beschreibung
Das Buch "Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung" von Jürgen Glaser untersucht die Rolle der Interaktion in dienstleistungsorientierten Arbeitsumfeldern. Glaser analysiert, wie Arbeitsorganisationen gestaltet werden müssen, um effektive Interaktionsarbeit zu ermöglichen und welche Herausforderungen dabei auftreten. Der Fokus liegt auf dem Verständnis von Interaktion als zentralem Bestandteil der Arbeit in Dienstleistungsberufen. Durch theoretische Ansätze und Fallstudien zeigt das Buch, wie soziale Fähigkeiten und kommunikative Kompetenz für den Erfolg im Dienstleistungssektor entscheidend sind. Zudem werden Strategien zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und zur Förderung einer produktiven Interaktionskultur vorgestellt.
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