Nein zu sagen ist nicht immer leicht. Es fällt sicher schwer zu verneinen, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum wiederholten Mal reklamiert....

In "Die Kunst, freundlich Nein zu sagen: Konsequent und positiv durch Beruf und Alltag" führt die Autorin Tanja Baum die Leser durch eine Reihe von Strategien und Techniken, um effektiv 'Nein' sagen zu können. Das Buch lehrt, wie man...