Kundenorientierung mit Herz Kundenzufriedenheit ist eine bedeutende Währung für den Erfolg eines Unternehmens. Kaum ein anderes Unternehmen hat im Bereich Kundenorientierung so viel Erfahrung wie die Telekom. Etwa 300 Millionen Kundinnen...

IT is currently going through one of its most critical phases of transformation. IT vendors and IT service organizations are revolutionizing their production and service processes, adopting industrial practices. It is only through the...

Spannende Beiträge, Analysen und Praxisbeispiele beschreiben den Einstieg in die Digitalisierung und wie der Umgang mit den Technologien gelingt, welches Potenzial die Cloud bietet, wie sehr es dabei auf die richtigen Partnerschaften...

This book provides a practical and strategic perspective on IT and cyber security for corporations and other businesses. Leading experts from industry, politics and research discuss the status quo and future prospects of corporate cyber...

In this book, leading CEOs, CIOs and experts from international corporations explore the role of digitalization and cloud-based processes as the main business drivers of the 21st century. Focusing on how to get started with...

Anknüpfend an "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den...

"Superkraft Mensch: Warum der Mensch im Service den Unterschied macht" ist eine Sammlung von Essays, die sich mit der Rolle des Menschen in einer zunehmend digitalisierten und automatisierten Welt auseinandersetzt. Herausgegeben von Dr....

Zufriedene Kunden dank kompetenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Die zunehmende Digitalisierung hat beträchtlich zu einem Wandel in der Arbeitswelt beigetragen. Das für Unternehmen relevante Wissen entwickelt sich exponentiell - das...

Die Welt ändert sich ... und mit ihr die Bedürfnisse der Kunden! Ebenso wie die Welt sich immer schneller verändert, verhält es sich auch mit den Bedürfnissen der Kunden. Der gesellschaftliche Wandel durchdringt alle Bereiche unseres...