Erfolgreiches Beschwerdemanagement in der Altenhilfe: Definition, Ziele und Prozesse (Studienarbeit)
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Beschreibung
In der Studienarbeit "Erfolgreiches Beschwerdemanagement in der Altenhilfe: Definition, Ziele und Prozesse" untersucht Hans-Hermann Rieck das Konzept des Beschwerdemanagements speziell im Kontext der Altenhilfe. Er definiert zunächst, was unter Beschwerdemanagement zu verstehen ist und legt dar, welche Ziele damit verfolgt werden. Darüber hinaus beleuchtet er die verschiedenen Prozesse, die im Rahmen eines effektiven Beschwerdemanagements ablaufen müssen. Rieck betont dabei die Wichtigkeit eines gut organisierten und durchgeführten Beschwerdemanagements für die Qualitätssicherung und -verbesserung in der Altenpflege. Zusätzlich gibt er praktische Hinweise zur Umsetzung und zeigt auf, wie ein erfolgreiches Beschwerdemanagement zur Kundenzufriedenheit beitragen kann.
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