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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3824463105
Verlag:
-
Seitenzahl:
368
Auflage:
-
Erschienen:
1996-07-15
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Beschreibung

Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität
Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
368
Erschienen:
1996-07-15
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783824463107
ISBN:
3824463105
Verlag:
-
Gewicht:
472 g
Auflage:
-
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Über den Autor

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Dr. Peter Westerbarkey war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Anton Meyer sowie am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Heil an der Universität Mainz. Er ist heute bei der Deutschen Lufthansa AG tätig.

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