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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3824463105

Verlag:

Seitenzahl:

368

Auflage:

-

Erschienen:

1996-07-15

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Beschreibung

Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

368

Erschienen:

1996-07-15

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783824463107

ISBN:

3824463105

Verlag:

Gewicht:

472 g

Auflage:

-

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Über den Autor

Dr. Peter Westerbarkey war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Anton Meyer sowie am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Heil an der Universität Mainz. Er ist heute bei der Deutschen Lufthansa AG tätig.

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