Kundenbeschwerden im Web 2.0: Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen (Tübinger Beiträge zur Linguistik)
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Beschreibung
Das Buch „Kundenbeschwerden im Web 2.0“ von Melanie Kunkel untersucht die sprachlichen und pragmatischen Merkmale von Kundenbeschwerden im Internet, insbesondere in sozialen Medien und auf Online-Plattformen. Die Studie ist korpusbasiert und vergleicht deutsche und italienische Beschwerden, um kulturelle Unterschiede und Gemeinsamkeiten herauszuarbeiten. Kunkel analysiert, wie Verbraucher ihre Unzufriedenheit ausdrücken und welche Strategien sie verwenden, um ihre Anliegen zu kommunizieren. Dabei werden sowohl linguistische Aspekte als auch die Wirkung der Beschwerden auf Unternehmen betrachtet. Das Werk bietet wertvolle Einblicke für Linguisten, Kommunikationswissenschaftler sowie für Praktiker im Bereich Kundenservice und Marketing.
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