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Physica-Verlag HD

Dienstleistungsmodellierung

Name: Dienstleistungsmodellierung
Author: Thomas, Oliver und Nüttgens, Markus

Thomas, Oliver und Nüttgens, Markus

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Physica-Verlag HD

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3790820989

Verlag:

Physica-Verlag HD

Seitenzahl:

190

Auflage:

Erschienen:

2008-10-17

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Beschreibung

Dienstleistungsmodellierung

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen ¿ außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen ¿ vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.