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Mediale Dialogkompetenz

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Kurzinformation

Sprache:
Deutsch
ISBN:
3662587203
Seitenzahl:
161
Auflage:
-
Erschienen:
2019-06-14
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Beschreibung

Mediale Dialogkompetenz
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen. von Knatz, Birgit und Schumacher, Stefa

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
161
Erschienen:
2019-06-14
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783662587201
ISBN:
3662587203
Gewicht:
388 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB). Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).


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