Touchpoint Live

Name: Touchpoint Live
Price: 39.95 EUR
Availability: InStock
Author: Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre
ISBN: 3648019775

Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre

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Haufe Lexware GmbH

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3648019775

Verlag:

Haufe Lexware GmbH

Seitenzahl:

355

Auflage:

Erschienen:

2021-12-20

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Beschreibung

Touchpoint Live

Praxistest: Kaufentscheidungen und Kundenbeziehungen mit Hilfe von TPM erfolgreich managen

Thematisch geht es beim Thema Touchpoint Management in den letzten Jahren nicht deutlich genug voran. Doch im Zeitalter von CSR und durch das sich ändernde Nutzerverhalten durch Corona, kommt es mehr denn je auf die richtige Umsetzung an.Der 3. Band der Touchpoint-Management-Reihe fühlt den Praktikern auf den Zahn und spürt auf, wo die entscheidenden Stellschrauben für erfolgreiches TPM liegen. Dabei legt er aber auch einen Finger in die Wunde und untersucht, warum viele Ansätze auch scheitern. In der Touchpoint-Reihe sind außerdem erschienen: Touchpoint Management und Touchpoint Culture. von Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

355

Erschienen:

2021-12-20

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783648019771

ISBN:

3648019775

Verlag:

Haufe Lexware GmbH

Gewicht:

992 g

Auflage:

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Über den Autor

Keller, Bernhard und Ott, Cirk Söre

Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung ¿ als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus.