Effizientes Prozessmanagement im öffentlichen Dienst

Name: Effizientes Prozessmanagement im öffentlichen Dienst
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Availability: InStock
Author: Ott, Ingo
ISBN: 3631609256

Ott, Ingo

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3631609256

Verlag:

Lang, Peter GmbH

Seitenzahl:

136

Auflage:

Erschienen:

2010-09-02

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Beschreibung

Effizientes Prozessmanagement im öffentlichen Dienst

Ein Ansatz für effizientes E-Government

Die Privatwirtschaft befindet sich seit langem mitten im Zeitalter digitaler Dienstleistungen. Um diese kostengünstiger anzubieten, werden Kunden befragt und interne Prozesse effizient aufeinander abgestimmt. Überträgt man diese Perspektive auf den öffentlichen Dienst, bietet sich derzeit ein anderes Bild. Oft fehlt eine Kunden- bzw. Serviceorientierung und man muss erst lernen, wie Verwaltung funktioniert, bevor deren Dienstleistung in Anspruch genommen werden kann. In dieser Arbeit wird anhand der Verwaltungsprozesse der Universität Mannheim gezeigt, mit welchen Maßnahmen diese optimiert werden können, sodass sie kundenorientiert und effizienter ablaufen. Dabei wird das Rationalisierungspotential mit Hilfe der Prozesssimulation und eines speziell darauf abgestimmten Kennzahlenmodells validiert. Ein ausgewähltes Fallbeispiel dient dem besseren Verständnis der verwendeten Optimierungsmethode. von Ott, Ingo

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

136

Erschienen:

2010-09-02

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783631609255

ISBN:

3631609256

Verlag:

Lang, Peter GmbH

Gewicht:

438 g

Auflage:

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Über den Autor

Ott, Ingo

Ingo Ott, geboren 1976 in Gießen, studierte an der Universität Mannheim Wirtschaftsinformatik. 2004 diplomierte er und war anschließend im Rechenzentrum der Universität Mannheim tätig, wo er bis 2007 an dem Projekt Redesign universitärer IT-Prozesse mitarbeitet, dessen Ergebnisse auch in seine Promotion einflossen. Seit 2010 ist der Autor für das Projekt Studierendenportal und die Lernplattform verantwortlich. Zusätzlich ist er am Referat für Neue Medien der Stabsstelle für Studium und Lehre beschäftigt.