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9783527505548

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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 152
Erschienen: 2010-09-08
Sprache: Deutsch
EAN: 9783527505548
ISBN: 3527505547
Reihe:
Verlag: Wiley VCH Verlag GmbH
Gewicht: 234 g
Auflage:
Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen... mehr
Produktinformationen "Geliebter Kunde"
Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie. Zufriedenheit mit Produkten und Prozessen ist dabei wichtig, sie reicht jedoch regelmäßig nicht aus, um den Bestand von Beziehungen zu garantieren. Hier sind systematische und zielgerichtete Begleitmaßnahmen im Sinne eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements erforderlich, die auch auf emotionaler und psychischer Ebene für Zusatznutzen sorgen.
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