Die Geheimnisse des Telefonprofis (Manz Sachbuch)

"Die Geheimnisse des Telefonprofis" ist ein Sachbuch von Michaela Simlinger, das effektive Techniken und Strategien für erfolgreiche Telefonkommunikation aufzeigt. Es bietet wertvolle Tipps und Ratschläge, wie man professionell am Telefon agiert, um Kunden zu gewinnen, Beschwerden zu bewältigen oder Verhandlungen erfolgreich abzuschließen. Das Buch richtet sich an alle, die ihre telefonischen Fähigkeiten verbessern möchten - vom Einsteiger bis zum erfahrenen Profi. Durch praktische Beispiele und Übungen vermittelt die Autorin die Kunst des überzeugenden Telefonierens. Dabei legt sie besonderen Wert auf eine positive Gesprächsführung, aktives Zuhören und den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.