The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-carlton Hotel Company
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Beschreibung
"The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company" von Joseph A. Michelli bietet einen Einblick in die herausragenden Kundenservice-Praktiken des renommierten Ritz-Carlton Hotelunternehmens. Das Buch untersucht fünf zentrale Führungsprinzipien, die zur Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse beitragen. Diese Prinzipien umfassen das Engagement für exzellente Qualität, die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur, kontinuierliche Innovation, personalisierte Dienstleistungen und die Befähigung der Mitarbeiter. Michelli illustriert diese Konzepte durch Beispiele und Geschichten aus dem Ritz-Carlton und zeigt auf, wie andere Unternehmen diese Strategien adaptieren können, um ihre eigene Servicequalität zu verbessern und eine loyale Kundenbasis aufzubauen.
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