Das "Handbuch Kundenmanagement" von Armin Töpfer bietet eine umfassende Darstellung der zentralen Aspekte des Kundenmanagements. Es behandelt die Anforderungen an ein effektives Managementsystem und beschreibt die wesentlichen Prozesse,...

Six Sigma ist konsequentes Projektmanagement: Es analysiert Probleme und beseitigt sie. Six Sigma wirkt nachhaltig, weil es den Kundennutzen steigert und Unternehmensergebnisse verbessert. Autor A.Töpfer (TU Dresden) liefert die...