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- Gebunden
- 524 Seiten
- Erschienen 2012
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Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem...
129,99 €
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- Hardcover
- 300 Seiten
- Erschienen 2013
- Gabler Verlag
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Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten der Beziehungsqualität auseinander, um das Gesamtverständnis von Beziehungsqualität und deren...
ab 1,07 €
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- Günstig
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- Gebunden
- 656 Seiten
- Erschienen 2018
- Springer Gabler
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Im ¿Forum Dienstleistungsmanagement¿ diskutieren renommierte Autoren umfassend und facettenreich, wie Unternehmen durch Serviceleistungen eine zielorientierte Unternehmensentwicklung betreiben können. Die Autoren erläutern, welche...
ab 79,99 €
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- hardcover
- 520 Seiten
- Erschienen 2014
- Springer Gabler
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Das Buch "Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement" von Karsten Hadwich ist ein umfassendes Werk, das sich mit dem Thema Servicequalität und dessen Bedeutung in der modernen...
3,06 €