Superkraft Mensch: Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

"Superkraft Mensch: Warum der Mensch im Service den Unterschied macht" ist eine Sammlung von Essays, die sich mit der Rolle des Menschen in einer zunehmend digitalisierten und automatisierten Welt auseinandersetzt. Herausgegeben von Dr. Ferri Abolhassan, argumentieren die Autoren, dass trotz aller technologischen Fortschritte der menschliche Faktor in Serviceleistungen unersetzlich bleibt. Sie diskutieren Themen wie künstliche Intelligenz, Robotik und Automatisierung und deren Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt. Gleichzeitig betonen sie die Bedeutung von Soft Skills, Empathie und menschlicher Interaktion für den Erfolg im Kundenservice. Das Buch bietet einen inspirierenden Blick auf die Zukunft der Arbeit und unterstreicht die Wichtigkeit des Menschen in einer immer stärker technologiegetriebenen Welt.