Praxishandbuch OTRS: Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten (Animals)
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Beschreibung
Das "Praxishandbuch OTRS: Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten" von Martin Edenhofer ist ein umfassender Leitfaden für die effektive Nutzung des Open-Source-Ticketsystems OTRS (Open Ticket Request System). Das Buch richtet sich sowohl an Anwender als auch an Administratoren und bietet praxisnahe Anleitungen zur Bedienung, Administration und Wartung des Systems. Es deckt grundlegende Funktionen wie das Erstellen und Verwalten von Tickets ab und geht auch auf fortgeschrittene Themen wie die Anpassung der Benutzeroberfläche, die Integration in bestehende IT-Infrastrukturen sowie Sicherheitsaspekte ein. Ziel ist es, den Lesern das notwendige Wissen zu vermitteln, um OTRS effizient in ihrem Unternehmen einzusetzen und zu verwalten.
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