Servicehandbuch
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Beschreibung
Das "Servicehandbuch" von Romeo Brodmann ist ein umfassender Leitfaden, der sich mit den Grundlagen und fortgeschrittenen Techniken des Kundenservice beschäftigt. Es bietet praxisnahe Anleitungen und Strategien zur Verbesserung der Servicequalität in verschiedenen Branchen. Das Buch behandelt Themen wie die Kommunikation mit Kunden, den Umgang mit Beschwerden und die Bedeutung von Empathie im Kundenkontakt. Zudem werden Fallstudien und Beispiele aus der Praxis vorgestellt, um die theoretischen Konzepte greifbar zu machen. Ziel des Handbuchs ist es, Fachleuten im Kundenservice Werkzeuge an die Hand zu geben, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen.
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