Kennzahlen in der IT

Moderne Management- und Steuerungsansätze basieren auf Kennzahlen und Kennzahlensystemen. Dies gilt auch im IT-Controlling. Dieses Buch entwirft ein zeitgemäßes Kennzahlenverständnis für den IT-Bereich. Vor dem Hintergrund der Balanced Scorecard, dem wichtigsten methodischen Ansatz für die strategische Steuerung von Organisationen, werden die vorhandenen Ansätze in verschiedenen Teilbereichen sowie unterschiedliche Kennzahlensysteme aus der Literatur kritisch gewürdigt, systematisiert und zusammengefasst. Dabei geht es vor allem um die Steuerung von IT-Dienstleistern, weniger um technische IT-Systeme. Betriebswirtschaftliche, kosten- und leistungsbezogene Aspekte dominieren und Fragestellungen des Benchmarkings, also des organisationsübergreifenden Leistungsvergleichs, spielen eine wichtige Rolle. Als konkretes Ergebnis wird der Versuch eines neuen Kennzahlenkanons für IT-Organisationen gewagt. Die zweite Auflage wurde vollständig durchgesehen und aktualisiert. Die IT-Kennzahlen in der Literatur wurden um Kennzahlen aus dem ITIL-Umfeld ergänzt, der Kennzahlenkatalog um 25 neue Kennzahlen erweitert. Als neues Thema hinzugekommen ist >>Risikomanagement<<. Die Praxisberichte wurden im Sinne einer Fokussierung auf konkrete Kennzahlen gestrafft. Das Buch wendet sich an Manager und Controller in der Praxis, die konkret mit der Bewertung von IT-Systemen oder -Dienstleistungen befasst sind. Kütz und seinem Autorenteam gelingt es, den Leser über die zahlreichen Facetten dieses für ITler ungewohnten Themas aufzuklären. Das Werk insgesamt ist bestens zum Nachschlagen geeignet. von Kütz, Martin