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Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken

Name: Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
Author: Hepp, Christina

Hepp, Christina

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3834910910

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

277

Auflage:

Erschienen:

2008-07-28

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Beschreibung

Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken

Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität

Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. von Hepp, Christina

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

277

Erschienen:

2008-07-28

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783834910912

ISBN:

3834910910

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Gewicht:

391 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Weitere Fachbereiche der Wirtschaft

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Über den Autor

Hepp, Christina

:Dr. Christina Hepp promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung der Technischen Universität Dresden. Sie ist Gruppenleiterin bei der Commerzbank AG, Zentraler Servicebereich TransAction Banking, Fachbereich Business Development in Frankfurt.