Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3834910910
Verlag:
Seitenzahl:
277
Auflage:
-
Erschienen:
2008-07-28
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Beschreibung
Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. von Hepp, Christina
Produktdetails
Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
277
Erschienen:
2008-07-28
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834910912
ISBN:
3834910910
Verlag:
Gewicht:
391 g
Auflage:
-
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