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Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3834910910
Seitenzahl:
277
Auflage:
-
Erschienen:
2008-07-28
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Beschreibung

Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität

Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. von Hepp, Christina

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
277
Erschienen:
2008-07-28
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834910912
ISBN:
3834910910
Gewicht:
391 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:
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Über den Autor

:Dr. Christina Hepp promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung der Technischen Universität Dresden. Sie ist Gruppenleiterin bei der Commerzbank AG, Zentraler Servicebereich TransAction Banking, Fachbereich Business Development in Frankfurt.


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