Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren (Haufe Fachbuch)

"Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren" von Cirk Sören Ott ist ein umfassendes Handbuch für alle, die sich mit Kundenerfahrung und Kundenbindung beschäftigen. Das Buch bietet eine detaillierte Anleitung zur Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey, indem es erklärt, wie man jeden einzelnen Touchpoint - also jeden Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunde - effektiv gestaltet und verwaltet. Es enthält praktische Arbeitshilfen und Online-Ressourcen, um den Lesern dabei zu helfen, die Theorie in die Praxis umzusetzen. Dieses Fachbuch zeigt auf, wie man durch gezieltes Touchpoint Management nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt und somit den Unternehmenserfolg steigert.