Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783648093351
Verlag:
Seitenzahl:
367 Seiten
Auflage:
1. Auflage 2017
Erschienen:
2017
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Beschreibung
Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online
Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
Diese Beschreibung wurde mittels künstlicher Intelligenz generiert
Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager! Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Inhalte:
- Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?
- Erfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunkte mit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie Barrieren
- Maßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollieren
- On- und Offline: Kombination von Echtzeit und Erinnerung
- Die Komplexität des Point of Sale
- (Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -Management
- Systematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen
- Praxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m.
- Leitfäden und Checklisten zur Erfassung und Gestaltung der Customer Journey
Produktdetails
Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
367 Seiten
Erschienen:
2017
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783648093351
ISBN:
9783648093351
Verlag:
Gewicht:
996 g
Auflage:
1. Auflage 2017
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