English for Special Purposes B1-B2. English for Customer Care

So finden Berufstätige im Kundenservice überall den richtigen Ton: im Import-Export, im Call Center, in der Hotellerie oder der Versicherungswelt. Diese Short Courses decken ESP-Themen ab, wie Rechnungswesen, die Energieindustrie, die Immobilienwelt oder Kundenpflege. Sie sind für Dozenten und Businesstrainer, die in kürzester Zeit die Fachsprache einer internationalen Berufssparte vermitteln wollen. Kompakt und praxisorientiert Die Short-Course -Reihe vermittelt die für den Beruf nötigen sprachlichen Fertigkeiten oder die Fachsprache einer bestimmten Branche. Sie umfasst über 20 Bände - einige davon als Neuauflage mit modernisiertem Design und aktualisiertem Inhalt. Die Short Courses sind eine ideale Unterrichtsgrundlage in beruflichen Ausbildungsgängen, Kursen, Seminaren und Lehrgängen oder dienen der Ergänzung eines allgemeinen Lehrwerks. Dabei lassen sich verschiedene Bände in beliebiger Reihenfolge miteinander kombinieren. Jeder Band enthält Material für etwa 10 bis 15 Doppelstunden und ist für Lernende konzipiert, die ihre berufsbezogenen Sprachkenntnisse in kurzer Zeit festigen und verbessern möchten. Kurs- und Arbeitsbuch in einem: Die Antworten und Lösungen lassen sich direkt in das Buch notieren. Leichter Transfer in den Berufsalltag: Realistische Simulationen und personalisierbare Übungen geben viel Raum für eigene Kenntnisse und Erfahrungen. Ideal zum Nachschlagen: der Anhang mit Redewendungen, Fachtermini, Lösungen, Musterantworten zu Übungen im Buch. Hörverstehen schulen Die beiliegenden Audio-CDs mit Hörverstehensübungen stellen in typischen Gesprächssituationen unterschiedliche Akzente vor. Short Courses online Zu den Short Courses gibt es online Zusatzmaterialien wie Audio-Dateien im MP3-Format zum Herunterladen, Action Packs, Webquests oder Evaluation Sheets. Zu finden unter cornelsen.de/shortcourses von Richey, Rosemary