Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
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Beschreibung
"Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen" von Vera F. Birkenbihl ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit dem Thema Kundenservice und Dienstleistungsqualität beschäftigt. Die Autorin bietet einen umfassenden Leitfaden zur Verbesserung des Kundenservices in Unternehmen. Durch 47 konkrete Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen veranschaulicht sie typische Herausforderungen im Umgang mit Kunden und zeigt effektive Lösungsstrategien auf. Das Buch legt besonderen Wert auf die praktische Anwendbarkeit der vorgestellten Konzepte. Birkenbihl präsentiert Handlungsalternativen, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihren Service zu optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei werden sowohl kommunikative als auch organisatorische Aspekte des Kundenservices beleuchtet. Ziel ist es, den Lesern Werkzeuge an die Hand zu geben, um eigenständig Verbesserungen in ihrem Arbeitsumfeld vorzunehmen und so langfristig erfolgreichere Kundenbeziehungen aufzubauen.
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