Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
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Beschreibung
"Birkenbihl on Service" von Vera F. Birkenbihl ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit dem Thema Kundenservice auseinandersetzt. Die Autorin präsentiert 47 Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen, um typische Herausforderungen und Probleme im Kundenservice zu illustrieren. Für jedes Beispiel bietet sie konkrete Handlungsalternativen und Lösungen an, die darauf abzielen, den Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Birkenbihls Ansatz kombiniert theoretisches Wissen mit praktischen Tipps und Techniken, die leicht in den Arbeitsalltag integriert werden können. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenservice sowie an alle, die ihre Kompetenzen in diesem Bereich erweitern möchten.
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